全面质量管理

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全面质量管理简称TQC，所谓质量，它包括产品质量和工作质量两部分。其中产品质量是指满足使用需要所具备的特性，一般有产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等部分组成。如表4－3所示。

表4－3 产品质量的组成

此外，对于建筑工程质量，通常只包括功能要求，耐用年限、安全程度、经济效益以及外观造型等。

工作质量，是指为保证和提高产品(或工程建设)质量所做的工作质量，它包括产品的设计、制造、检验以及销售等其他服务性工作。产品的设计和制造质量，取决于人、原材料、设备、方法和环境等五大因素，如图4－3所示。

图4－3 质量因素

销售服务过程的工作质量，包括包装、广告、销售服务和技术服务等方面。

因此，所谓全面质量管理，就是对上述全过程的质量管理。

全面质量管理的具体工作内容：产品质量与工作质量标准的制定与管理；标准的分析与质量保证体系的制定；供货单位工作质量的分析与检验；生产过程产品质量与工作质量的管理；销售服务系统工作质量的管理与评价；质量情报系统工作；质量管理方法与手段的研究；质量管理的领导及职能机构的工作效果与经验分析；质量管理的培训与教育；对质量问题的专题研究等。