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零的缺陷
美国质量管理专家柯劳斯毕博士在1965年出版的《降低质量成本》一书中提出的新的质量概念。零的缺陷并不是说绝对没有缺陷或缺陷绝对等于零，而是指要以缺陷等于零为最终目标，努力保证产品质量的可靠性。作为质量管理，自上而上必须不断追求零的缺陷的挑战，要有一种求全的欲望，只要努力求全，就能一步步地接近和达到“零的缺陷”的完善境界。
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