PDCA是英文Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action(处理)的简称。它以往复循环的4个工作程序展示了管理工作的内在基本规律，符合实践、认识、再实践、再认识，……不断深化的认识过程。是具有普遍意义的现代管理的工作方法。
PDCA工作法是按4个阶段，8个具体工作步骤反复循环进行的。每步工作的内容及搞好这些工作所采用的方法，如表2－16所示。
表2－16 PDCA各步工作内容和方法
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