保险业务质量

保险业务工作的优劣程度，体现保险业务经营管理水平高低的综合性指标，保险企业管理的重要内容之一。业务质量标准既有定性指标，也有定量指标，保险的业务质量标准以定性指标为主。一般说，业务质量达到或超过规定标准的为优。反之为劣。保险业务质量的内容贯穿在整个业务经营活动中，一般包括：
❶展业质量，指展业宣传质量、展业方式是否正确、代理业务质量等；
❷承保质量，是对投保标的的验险调查情况、对投保人的了解程度、签单质量： 费率使用是否正确、数字计算是否准确、字迹是否清楚、签章是否齐全等、内部业务流程和审核是否严密、档案管理质量等；
❸理赔质量，现场勘查是否及时、损失核赔是否准确合理、损余处理和代位求偿是否符合要求、理赔案卷质量等；
❹防灾质量，防灾宣传质量、防灾措施制度是否健全、防灾检查是否经常认真、灾害事故隐患是否及时整改等。