公众研究

一个组织为了有效地开展公共关系活动，对该组织的公众进行调查、分析、研究等一系列活动的总称。如调查研究公众对该组织或该组织的产品或服务的印象、认识、态度、评价、期望及其产生的原因。以公众研究为依据，是开展公共关系活动的一条基本原则，是提高公共关系活动有效性的基本保证。公众研究的方法很多，概括起来可分为两大类。一类是从公众的纵向变化过程去研究，即从非公众—→潜在公众—→知晓公众—→行为公众的演变过程去研究。另一类是从组织与公众的横向联系去研究，即从支撑性、功能性、横向同业性、扩散性公众系统去研究。