关键业绩指标Key Performance Indicators通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。最常见的关键业绩指标有三种：
❶效益类指标，如资产盈利效率、？降？
❷营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；
❸组织类指标，如满意度水平、服务效率等。一般来说，建立一个关键业绩指标包括下列过程：确定所要求的结果；制定目标及其考核；开发关键业绩指标并测试；建立关键业绩指标责任框架；启动关键业绩指标体系。 |