冲突管理conflict management

处理组织内部冲突的管理方法。传统的冲突观点认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。管理者应该尽可能避免和清除冲突。人际关系冲突观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，有可能成为有利于组织工作的积极动力。管理者应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。冲突的互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，一定水平的有益的冲突可使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。冲突管理的方法分为缓解冲突的方法和提升冲突的方法两类，具体有结构法、对抗法和促进法。结构法和对抗法通常假定冲突已经存在并且要求处理。结构法往往通过隔离各个部分来减少冲突的直接表现。对抗法则力图通过把各个部分聚集在一起使冲突表面化。促进法则以缺乏“足够”的冲突的假设为基础，力图提高冲突的等级、数量或者同时提高两者。