冷处理法
遇到激烈的矛盾冲突时，先缓和紧张气氛，待双方冷静下来后再作处理的方法。运用“冷处理”的方法，要求前去出事地点做工作的领导要有较高的威望，举止稳重，说话和气，不愠不怒，对当事人先不急于评论谁是谁非，而是迅速将冲突双方带离出事地点，安排到不同地点，采取必要的防范和监护措施，待当事人双方都冷静下来后再分别详细地了解情况，分别做好思想工作。采取“冷处理”的解决办法，可以抑制当事人的激烈、恶劣情绪的发展，使发热的头脑尽快冷静下来，恢复理智和正常的思考能力，避免事态的进一步扩大，为彻底解决问题创造前提条件。