员工咨询employee counseling

对因偶然事件而导致情绪困扰或心理挫折的职工所采用的面谈技巧。它是在一种没有压力情境下进行的随心所欲的对话， 以便求得问题的真正解决。员工咨询，通常由管理人员或受过专业训练的人员来担任，如心理学家或精神病理医师等。情绪困扰或心理受挫的职工， 由于焦虑和挫折感会使他们的行为表现出感情用事、愤怒、旷职、酗酒滋事或各种心理障碍，从而影响工作。这时，需由管理者或受过专业训练的人进行心理医疗。在咨询过程中，要采取同情或支持态度，切忌批评、审查或教训口吻。这种咨询的主要技巧是耐心地倾听。倾听时，既要积极地参与，又要不带主观性，不妄加评论。一般要求做到：注意倾听，尽量不加批评： 让职工充分发表意见，不辩论；不做使职工激怒的其他事情；注意发现职工内心的真实态度；在职工情绪不能平静时， 可终止面谈。员工咨询最早起源于霍桑研究，当时发现 一种非指导性的面谈， 可对职工产生有利的影响。此后，广为传播，并受到企业组织的普遍欢迎。