商业银行客户经理制度Customer Manager System in Commercial Bank

现代商业银行在业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种服务方式。客户经理制度的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。主要特点：
❶一职多能，业务全面。客户经理代表商业银行满足客户的各种金融需求，包括存、贷款，国际、国内结算，信用卡，外汇买卖以及其他各种银行中间业务，为客户提供全方位金融服务。
❷助客理财，控制风险。客户经理对客户的财务收支等方面都要有比较深入的了解，一方面能够提出负责任的建议方案，给客户有效的帮助；另一方面，对存在的风险能够有准确的估计和严密的监控。
❸优化业务，提高效益。客户经理有寻找、开发、培植和发展客户的职能，可以由单一零星客户扩大为行业客户、集团客户、相关连销客户和客户群，对稳定银行业务，保持和增大市场份额，实现经济效益负有重要责任。
❹推介金融产品，刺激市场需求。客户经理有营销银行产品的职责，能推动金融产品的创新，如网上银行、银证转账、个人外汇买卖、金融衍生工具等。
❺提高效益，方便客户。客户经理不仅活动于客户与银行之间，而且与银行各职能部门频繁联系，受理并代理客户各种业务，是连接客户与银行的桥梁。