图书咨询工作的内容与任务

咨询工作是图书馆重要服务项目之一，也是图书馆现代化服务的主要标志。它的内容很广泛，但大体可分为简单咨询和参考咨询两大类。简单咨询的内容比较容易，如辅导读者查阅目录；如何办理借阅手续，向读者介绍馆藏情况，如何使用检索期刊；向读者介绍本地区、本系统图书馆馆藏情况等。作为图书馆的工作人员都应具备这些基本知识，随时能回答读者提出的简单问题。
参考咨询不同于简单咨询。这类咨询人员要具备较丰富的图书业务知识和相关的学科知识。它包括两种服务形式——情报检索和专题跟踪服务。情报检索是通过检索刊物或计算机寻找线索，进而找到所需要的文献。检索刊物主要是各种书目、文献和索引。目前，中文检索期刊约有200种，熟练掌握这些检索刊物，是答复读者咨询的基本功。专题跟踪服务是针对一些读者所提出的专题研究项目，不仅要给读者开列出有关该项目的文献篇名、著者及出处，还要进行跟踪服务。出现新的问题时要随时进一步进行帮助查找资料，直至该项目顺利完成。