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延迟制系统中从呼叫发生到呼叫开始被服务所用的时间。与话务量强度、服务设备数、呼叫流特性以及服务时长特性有关。每次呼叫的等待时间不同，是一个随机变量。被用来衡量延迟制系统的服务等级时，具有以下的质量指标：❶等待时间r大于时间t的概率P(r>t)。❷呼叫需要等待的概率P(r>0)。❸所有呼叫的平均等待时间r-。❹被延迟呼叫的平均等待时间。
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