公共关系的应用技巧
公共关系渗透于企业的各项工作之中，因此每一项具体的公关活动，都应因时、因人、因事制宜，而不可能千篇一律。因此，下列仅是参考性的应用技巧。 1．公关宣传 公关宣传的形式大体包括文字资料(小册子、宣传资料等)、新闻、艺术、专题活动和提供赞助等宣传。其一般技巧有：
❶ 根据明确的宣传目的，选择适当的形式和手段；
❷ “先入为主”，重视第一次宣传效果；
❸ “无我宣传”，充分发挥宣传的客观性；
❹ 没有宣传味的宣传；
❺ 循序渐进；
❻ 求同存异；
❼ 选择适当时机、媒体和对象；
❽ 借助权威和名人，以扩大企业知名度和美誉度。 2．公关广告 是一种“付费传播”，主要有：企业广告、响应广告、创意广告等类型。它的目标通常有：
❶ 谋求社会公众对企业的赞许；
❷ 消除误会；
❸ 争取股东、职工、用户和企业近邻的好感与信任；
❹ 改进职工关系。广告的原则、内容、技巧与公关宣传相似。 3．公关接待 工业企业常有各种业务、参观、实习、来访、上级巡视和检查等接待工作。一般技巧有：
❶ 安静、适当的接待室；
❷ 态度诚恳、热情、有礼貌；
❸ 语言明确、简洁、实事求是；
❹ 耐心听取对方说话；
❺ 主动站在对方立场上考虑问题；
❻ 表情要心领神会；
❼ 主动介绍有关情况，提供对方所需资料；
❽ 审慎地运用幽默；
❾ 采取对方希望的方法进行交谈。 4．公关谈判 谈判的总原则是平等互利。贸易谈判一般都要经过导入、概述、明示、交锋、妥协、协议的过程，是谈判双方的一场知识、信息、修养、口才和风度的较量。一般技巧有：
❶ 待人以诚，举止端庄谦逊；
❷ 谈判前做好充分准备；
❸ 谈判初期应小心地“投石问路”；
❹ 让对方有讨价还价的余地；
❺ 尽量促使对方让步；
❻ 密切注视对方微妙的心理反映；
❼ 要当机立断；
❽ 尽量避免对谈判无益的争论；
❾ 一旦陷于僵局，主动建议暂时休会，以便对方适当调整自己的目标；
❿ 态度不卑不亢。 |