客房服务
主要是负责客房的清洁卫生、送茶送水以及补给用品等服务工作。 客房服务必须有良好的服务态度、熟练的服务技巧，提供尽可能多的服务项目。要做到：(1)文明礼貌，态度和蔼，说话和气，热情周到，不卑不亢。(2)尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，敬老爱幼，照顾好伤、残、病人。(3)学会与业务有关的外语，对客人有问必答。 客房的卫生：
❶ 卫生间天天消毒清洁，无污渍，无异味。
❷ 标准客房的被单、床单、枕套要每天换洗烫平，毛巾、浴巾、垫巾天天换洗。茶杯要每天消毒，冷开水每天调换，地毯天天吸尘。参见“旅馆市场” |