无缺点管理
是1962年美国马丁公司首创的一种质量管理方法。 其基本观点有三：
❶ 根据心理学原理，认为人有求全的欲望，只要努力求全，就能逐步接近和达到“无缺点”的境界。
❷ 以往管理著重赋予职工正确的工作方法，无缺点管理主要赋予职工“无缺点管理动机”。
❸ “尊重劳动”，第一线工人的无缺点动机是关键，每个工人不仅是生产者，也是质量的检查者，因此必须发挥工人的积极性。无缺点管理，实际上是发动全体职工，人人关心产品质量的运动，其根本要求是动员职工“第一次就要做好”，其特点在于消除错误的办法，是表彰无缺点者，而不是申斥出现错误者。 |