服务机构

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亦称“服务台”、“服务设施”。

指在同时可以接待顾客的服务机构的数目、服务的方式和服务的时间分布等。服务机构有以下特征：(1)服务员的数目可以是多个、一个或者没有。(2)服务机构可以是单个或多个服务台组成，它们之间可以是串联式、并联式或混合式，如下图所示。

(3)服务方式，对顾客服务是成批进行或是单独逐个服务。

(4)服务时间同输入过程一样，可以是确定型或是遵从一定的概率分布为随机型，服务时间的概率分布与顾客到达间隔时间的概率分布相同。(5)和输入过程相对应，服务时间的分布我们总是假定平稳的。

1单队——单服务台；2单队——多服务台串联，3．多队——多服务台并联；4单队——多服务台并联；5多服务台混合。