哪些是妨碍医患交流的言语和非言语行为

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(1)言语方面有：

●使用非本地方言；

●说教多于鼓励，试图压制病人的感觉和需求；

●持责备、批判态度，如用谴责性的方式提问或对病人说话，使对方感到他的陈述明显不符合医生的是非判断标准；

●贴标签、哄骗引诱：用奉承和欺骗等来劝说病人接受新行为；

●过分安抚，助长依赖性：过分强化病人对医生的依赖；

●偏离主题、打断对方的表述、无保证的许诺等。

(2)非言语方面有：

●环境有噪音；

●眼睛经常注意别的地方；

●谈话距离不恰当；

●嘲笑、带有偏见；

●沉着脸或无精打采；

●讲话声调使人不愉快，语速太快或太慢；

●急躁，没有足够时间建立信任关系等。