两赢方案method of making both sidesgain

既是一种领导观念，又是一种处理组织冲突的实际方案。指领导者在处理组织冲突时，不抱着谁是谁非的裁决态度去解决问题，使一方赢而另一方输。而在这种管理意识的指导下，使双方都成为赢者、彼此获益。通常，发生冲突的双方都有自己的立场、观点、想法和各自的利益，轻易做出一方对错的裁决，会使胜者受宠、败者不服；做出双方都错的裁决，也会挫伤双方的积极性；而两赢方案能使双方获益，它既能使冲突得到解决，又能使双方受到激励，故成为解决问题的最佳方案。但组织冲突的是非对错十分明确时，则不宜取两赢方案来混淆是非或“和稀泥”，此为管理之大忌。在实际解决冲突，执行两赢方案时，首先要使双方充分表述意见；接着使双方以诚相待、相互理解，彼此承认和接受；然后提出对双方都有好处的解决方案，付诸执行，最后使问题或矛盾得到真正的解决。