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消费者对某一品牌的深层认知程度。不同的消费者对品牌的认知程度不同。有的消费者是某一品牌的坚定忠诚者，有的则是经常在几种品牌之间进行选择的不坚定者，有的是由偏好某一品牌转向偏好另一品牌的转移忠诚者，有的则是对任何品牌都不忠诚的多变者。每个企业都拥有比例不同的这样几类消费者。提高消费者品牌忠诚度的前提是提高消费者的满意程度。
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