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指消费者对新产品从认知接触到实际使用的过程。该过程有如下几个阶段：认知(个体接触、了解新产品)；说服(消费者受信息源及对新产品知觉的影响；形成一定的态度)；决策（个体做出采用或拒绝的决定）；使用；肯定评价（购买后的肯定体验）。
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