企业形象
社会公众对企业及其行为所产生的各种感知、看法、感情和认识的综合体现。 是衡量企业经营管理优劣、展现企业精神风貌的一面镜子。其感觉的主体是社会公众，包括众多的用户、顾客以及其他同企业发生各种联系的个人或群体。其塑造的主体则是企业自身。它是企业和社会公众不断相互沟通的产物。 它既不等同于企业发生的所有客观事实，也不等同于某个个体的印象，具有整体性、客观性、复杂性、相对稳定性和传播性等特征。可以从不同的角度和不同的标准对它进行分类。通常，按其内容可分为企业特殊形象和总体形象；按其可视性可分为有形形象与无形形象；按其现实性可分为期望形象、领悟形象和实践形象；按其真实性可分为真实形象和虚假形象；按其层次性可分为企业内在形象和外在形象；按其形成的过程则可分为企业内部形象和外部形象。在现代社会中，良好形象已成为企业一项越来越重要的无形财富。 以广告形式对企业进行宣传报导，是其重要的塑造手段。 |