优质服务模型

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购销双方对满意的商业交往情境的系统设想和预测模式。

与“劣质服务模型”相对。苏联心理学家林切夫斯基提出。

影响和制约购销双方对购销情境的满意程度。

林切夫斯基认为，顾客方面的模型结构一般是所需商品——有现货、质量好、价格合理；服务——迅速、周到、熟练、范围广泛；售货员——热情接待、彬彬有礼、和蔼可亲、勤勤恳恳、诚心诚意、通晓商品知识。

售货员方面的模型结构通常是顾客——和蔼可亲、有礼貌、有耐心、文静、通情达理、表示感谢、谦虚谨慎、购买不挑剔。