信息沟通的功能
费斯廷格(J·Festinger)将信息沟通依其功能分为二类：一为工具式沟通，其主要目的在于传达情报，同时传达者试图影响接受者以改变其行为。 另一为满足需求的沟通，其目的在于表达情绪状态，解除内心紧张，征得对方的同情、共鸣，确定与对方的人际关系等。 作为一个组织，信息沟通可以发挥以下功能：
❶ 通过与组织外的沟通，获得有关外部环境各种信息；
❷ 通过组织内的沟通，可以了解成员的需求、士气、各部门的关系、管理的效能等，为决策提供参考；
❸ 改变态度。通过沟通，有助于改变成员原有的态度，而表现出合作的行为；
❹ 建立和改善人际关系。信息沟通不仅能增进彼此的了解，同时个人也因思想和情绪的得以表达，从而减少了人与人之间的冲突。 |