商品退换

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零售商店出售商品后，接待要求退货、换货顾客的业务活动。

对于要求退换商品的顾客，营业员要热情接待，先核对该商品是否本店售出的，然后耐心听取顾客要求退换的理由，本著对消费者负责、对企业负责的精神，分别情况，妥善处理。一般情况下，只要商品不脏不残、不走样、不影响原价出售的，允许退换；对出售的过期失效商品、原残商品、不足尺码或不足量商品，应予退换；确系商品质量有问题，虽经顾客试穿、试用，也应分别情况，妥善处理。但食品、药品、剪开的丈量商品，买后超过了有效期的商品，不易鉴别内部零件的精密商品和不易鉴别质量的贵重商品，一般不予退换。对于不能退换的商品，在出售时要向顾客说明。